環島之旅7 花蓮福容飯店的服務素質
時間：2012年6月10日 地點：花蓮
從昨晚開始，孩子們就不斷跟我們討論接下來的行程問題，看得出來，因氣象報告將有超大梅雨，他們很擔心我們走蘇花公路。其實我們也擔心，雖是早就預定的行程，旅館也早就訂好了，可是如果真有危險，我們也不會冒險，我和貴春決定，如果蘇花封路或雨勢過大，就和孩子們一起回台北，再從西部南下回屏東。
那天夜裡，又來了一個6.5級的地震，我心更沉。可是起床後，天氣卻好得很，我和貴春還騎腳踏車出去兜風呢！所以吃過早餐後，我們就決定還是依計劃走蘇花到花蓮。為了把握好天氣，我們取消了原本打算去的博物館，提早離開宜蘭。走在蘇花公路上，孩子們不斷來電詢問，還好天候不錯，我們大約在中午一點鐘左右就平安到達花蓮。
雨中走蘇花，我們有很深的感觸，沒有安全的路，觀光怎麼發展？
好想到經常到東部走走，可是捨蘇花沒有別的路，怎麼去？
這次在花蓮我們訂的是福容飯店，這是才經營1年半的五星級飯店，我們因有一張VIP優惠卡，可以以四折價連住兩天，所以我們將在此停留到12日。一進入大廳，服務人員立刻端來飲料，並接手我們的行李，接待大廳豪華、優雅、大器，還有一張特別的點心桌，上置有蘋果、麻薯、餅干、曠泉水、紅茶，任旅客自由取用。進入房間後，服務員又用心的為我們解說房內各項設施的使用方式。初接觸我們都留下好印象，不過我認為這沒什麼，五星級飯店本來就該如此。
大廳的休憩區
豪華氣派的大廳燈光
在大廳接待客人的水果點心
我們的房間在八樓，因是平日，所以飯店主動幫我們升等為景觀房，寬大的房間外還有一個很棒的陽臺，這陽臺裡有一組長沙發和一張桌子，我立刻就覺得這是為我準備的，斜躺在這長椅上看海景、閱讀，最舒服不過了。光看到這麼棒、這麼寬的陽臺，我就給福容飯店多加了好幾分。可是還不只如此，客房內，每天都在一個精緻的盤子上放置兩個蘋果，還有水果刀和叉子，梳粧臺上還有一個小小的雜誌架，放了好多本雜誌，其中居然還有最新一期的今週刊呢！每天早晨打開房門就有報紙，這報紙不是放在地方，而是用一個精緻的袋子裝著，掛在門把上，這也是我要特別為他們加分的，因為現代人已離不開各項資訊，即使旅遊中也是如此，福容的經營者居然也注意到這一點了，值得肯定。
房間外的陽臺又寬又大，我們一進房就走到陽臺觀景。
這是書寫臺，架子上的雜誌很新，有我常看的今週刊
好棒的陽臺，我一看就知道是為我設的，我喜歡在這兒閱讀寫作。
這是從我們房間外望的景觀，面海，海邊還有一小塊美麗的園區
兩夜三天的住宿，讓我深深感受到這一間飯店的管理者值得讚揚，因為我發現不論什麼時候，不管在什麼地方，所有服務人員都會主動過來打招呼，或詢問有沒有需要服務的地方，看得出來，他們都接受過很好的教育與訓練。不只是櫃臺人員，拿行李、在spa、在停車場、在健身房、在餐廳服務的也一樣親切無比。這一直是我肯定日本旅遊業的地方，也是我一直期許臺灣旅遊業應該努力的地方。既然我們想發展觀光，就要讓所有觀光客感受到臺灣是一個美麗、親切、安全，值得一來再來的好地方，而要有這樣的感覺，人的接觸很重要。
，岔陽
清晨起來從陽台外望，景色是如此沉靜美麗
這次花蓮行住福容飯店，我的感受很深：這間飯店是新的，所以建築、設備各方面好是沒話講，但服務人員的的素質也能這麼好卻出乎我意料之外。這是值得肯定的事，但願其它業者也能有這樣的認識，了解發展觀光，除了硬體設施外，人員的教育與訓練也不容忽視。
留言列表
